Chính sách hoàn và đổi

1. Tour trong nước

Trừ khi trang chi tiết ghi khác:

• Huỷ trước 15 ngày so với ngày khởi hành: hoàn 90%
• Huỷ trước 7 ngày: hoàn 50%
• Huỷ dưới 7 ngày: không hoàn
• Tour gắn nhãn “Miễn phí huỷ 7 ngày”: hoàn 100% nếu huỷ trước 7 ngày

2. Tour nước ngoài

Cửa sổ hoàn dài hơn vì vé máy bay và khách sạn đã được đặt cọc từ sớm: huỷ trước 30 ngày hoàn 70%, trước 21 ngày hoàn 50%, trước 15 ngày hoàn 30%, dưới 15 ngày không hoàn.

Phí xin visa không hoàn trong mọi trường hợp vì đã nộp cho lãnh sự quán.

3. Khách sạn

Theo điều kiện của từng loại phòng, ghi rõ trên trang chi tiết. Phòng có nhãn “Miễn phí huỷ” hoàn 100% nếu huỷ trước số ngày quy định.

4. Vé máy bay

Theo điều kiện hạng vé của hãng. Vé hạng tiết kiệm của hãng giá rẻ thường không hoàn. Phí đổi vé và chênh lệch giá do khách chịu.

5. Thời gian nhận tiền hoàn

Tính từ khi BestTrip xác nhận yêu cầu huỷ:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 1–3 ngày làm việc
• Thẻ ATM nội địa qua VNPay: 3–7 ngày làm việc
• Thẻ quốc tế: 7–15 ngày làm việc, tuỳ ngân hàng phát hành
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc

6. Bất khả kháng

Khi thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc hãng huỷ chuyến khiến dịch vụ không thực hiện được, khách được hoàn 100% phần chưa sử dụng hoặc chuyển sang ngày khác không mất phí.

Riêng du thuyền Hạ Long: khi Cảng vụ đóng cảng vì thời tiết, toàn bộ tàu không xuất bến. Đây là quyết định của cơ quan quản lý, không phải lỗi của tàu hay của khách — BestTrip hoàn 100% hoặc chuyển ngày miễn phí.

7. Cách yêu cầu huỷ

Vào trang tra cứu đơn hàng, nhập mã đơn và số điện thoại đã dùng khi đặt. Hoặc gọi hotline 1900 6885 và đọc mã đơn.

Chúng tôi luôn báo trước số tiền hoàn cụ thể để bạn xác nhận trước khi thực hiện huỷ.