Điều khoản sử dụng

1. Về BestTrip

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestTrip, mã số thuế 0101234567, trụ sở tại 12 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành số 01-234/2010/TCDL-GPLHQT.

BestTrip hoạt động với hai vai trò khác nhau tuỳ dịch vụ. Với tour và du thuyền do BestTrip tổ chức, chúng tôi là bên cung cấp dịch vụ và chịu trách nhiệm trực tiếp. Với vé máy bay, khách sạn của đối tác, chúng tôi là đại lý bán hộ và trách nhiệm cung cấp dịch vụ thuộc về hãng hoặc khách sạn.

2. Đặt chỗ và thanh toán

Giá hiển thị trên website là giá cuối cùng cho một khách, đã bao gồm thuế và phí dịch vụ, trừ khi có ghi chú khác ngay tại vị trí hiển thị giá.

Chỗ chỉ được giữ trong 20 phút kể từ khi bạn tạo đơn. Hết thời gian này mà chưa thanh toán, chỗ được trả lại và giá có thể thay đổi.

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi BestTrip nhận được thanh toán đầy đủ và gửi email xác nhận có mã đặt chỗ. Việc trừ tiền ở ngân hàng chưa đồng nghĩa với việc chỗ đã được xác nhận.

3. Thông tin hành khách

Bạn có trách nhiệm cung cấp họ tên và giấy tờ tuỳ thân chính xác, trùng khớp với giấy tờ sẽ dùng khi khởi hành. BestTrip không chịu trách nhiệm nếu bạn không được lên máy bay hoặc nhận phòng do thông tin khai sai.

Với chuyến bay quốc tế, hộ chiếu phải còn hạn tối thiểu 6 tháng tính từ ngày về. Việc xin visa và đáp ứng điều kiện nhập cảnh thuộc trách nhiệm của khách.

4. Thay đổi và huỷ

Điều kiện thay đổi và huỷ của từng dịch vụ được ghi rõ trên trang chi tiết trước khi bạn đặt. Điều kiện này là một phần của hợp đồng.

Trường hợp BestTrip phải huỷ hoặc thay đổi dịch vụ vì lý do bất khả kháng — thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, hãng hàng không huỷ chuyến — khách được hoàn 100% phần chưa sử dụng hoặc chuyển sang ngày khác không mất phí.

5. Giới hạn trách nhiệm

BestTrip chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị dịch vụ đã bán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất cơ hội kinh doanh hay chi phí phát sinh do lỡ chuyến vì lý do thuộc về khách.

Với vai trò đại lý, trách nhiệm của BestTrip giới hạn ở việc đặt chỗ đúng yêu cầu và hỗ trợ khách làm việc với nhà cung cấp.

6. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng. Bạn liên hệ hotline 1900 6885 hoặc hotro@besttrip.vn kèm mã đơn; BestTrip phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.