Giải quyết khiếu nại

Cách gửi khiếu nại

Chọn một trong ba kênh, luôn kèm mã đơn:

• Hotline 1900 6885 — nhanh nhất, trực 24/7
• Email hotro@besttrip.vn
• Zalo OA BestTrip

Quy trình xử lý

• Trong 24 giờ làm việc: xác nhận đã nhận khiếu nại và cấp mã theo dõi
• Trong 3 ngày làm việc: thông báo kết quả xác minh ban đầu
• Trong 7 ngày làm việc: đưa phương án giải quyết cụ thể
• Trường hợp phức tạp cần làm việc với nhà cung cấp: tối đa 30 ngày, có cập nhật tiến độ hằng tuần

Nếu chưa hài lòng với kết quả

Bạn có thể đề nghị chuyển khiếu nại lên cấp quản lý, hoặc gửi tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Sở Du lịch địa phương.

BestTrip lưu toàn bộ lịch sử xử lý đơn hàng, nên mọi mốc thời gian và thao tác đều truy xuất được khi cần đối chứng.